Ce contrat formalise les ambitions de l’établissement public au service des ressortissants du ministère, en étroite articulation avec les orientations stratégiques de la DRH-MD. Il répond à un double objectif : renforcer l’attractivité du ministère et mieux compenser les contraintes opérationnelles du personnel, au cœur de la politique de Fidélisation 360.

Le COP s’organise autour de trois axes majeurs et fixe 12 objectifs stratégiques, déclinés en 32 actions opérationnelles, assorties d’indicateurs de suivi :

• Axe 1 – Offrir un service incomparable aux ressortissants : élargissement de l’offre pour la petite enfance, meilleure prise en compte des attentes en matière de vacances et d’hôtellerie, accompagnement des publics fragiles, amélioration globale du quotidien des ressortissants.
• Axe 2 – Améliorer la performance de l’établissement : modernisation des processus internes, gestion budgétaire optimisée, évolution des ressources humaines et des systèmes d’information.
• Axe 3 – S’engager dans les politiques publiques : développement de l’innovation pour proposer des services toujours plus adaptés aux besoins des familles et personnels.

À travers ce contrat, l’Igesa confirme son positionnement comme opérateur social de référence, capable d’agir de manière transversale sur l’ensemble des dimensions de la vie professionnelle et personnelle des ressortissants : petite enfance, loisirs, vacances, accompagnement social, et plus encore.